Política de reembolso
📦🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos – Haven Paw
En Haven Paw, queremos que compres con confianza. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política.
📅 Plazo para Solicitar una Devolución
Dispones de 90 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
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No haber sido utilizado.
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Conservar sus etiquetas originales (cuando corresponda).
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Mantener su embalaje original.
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Contar con el comprobante o recibo de compra.
📩 Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
Una vez revisada tu solicitud y, en caso de ser aprobada, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución, incluyendo la dirección exacta a la cual deberá enviarse el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por Haven Paw.
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📦 Daños, Productos Defectuosos o Pedidos Incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto presenta daños, defectos de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
En algunos casos podremos solicitar fotografías u otra evidencia que permita verificar la incidencia.
🚫 Artículos que No Admiten Devolución
Por razones de seguridad, higiene o por la naturaleza del producto, determinados artículos no pueden devolverse.
Entre ellos se incluyen, entre otros:
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Productos perecederos.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Artículos de cuidado personal.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos inflamables.
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Gases u otros productos restringidos.
Asimismo, no se aceptan devoluciones de productos adquiridos en oferta o promoción especial, ni de tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre si un producto específico puede devolverse, puedes contactarnos antes de realizar la solicitud.
🔄 Cambios de Producto
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, la forma más rápida de obtenerlo consiste en solicitar la devolución del producto original (si cumple con los requisitos establecidos en esta política) y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra de forma independiente.
🇪🇺 Derecho de Desistimiento para la Unión Europea
Si el pedido ha sido enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, tendrás derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para acogerse a este derecho, el producto deberá encontrarse:
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Sin usar.
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En las mismas condiciones en que fue recibido.
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Con su embalaje original.
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Con sus etiquetas (cuando corresponda).
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Acompañado del comprobante de compra.
💳 Reembolsos
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado automáticamente utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El plazo estimado para la emisión del reembolso es de 10 días hábiles, aunque la acreditación final podrá depender de los tiempos de procesamiento del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos correspondiente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros a: