Política de envío
📦 Política de Envíos – Haven Paw
En Haven Paw, nos comprometemos a que tu pedido llegue de forma segura y eficiente. A continuación, se detallan las condiciones relacionadas con el procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.
🌍 Origen, Procesamiento y Tiempos de Entrega
Origen de los Envíos
Nuestros pedidos son gestionados y despachados a través de centros logísticos especializados, seleccionados para garantizar un correcto manejo, embalaje y conservación de los productos. Dependiendo de la disponibilidad del inventario y del país de destino, los envíos pueden realizarse desde diferentes centros de distribución internacionales.
Ámbito de Envío
Realizamos envíos a múltiples países. La disponibilidad de envío puede variar según el destino y las condiciones operativas de nuestra tienda. Si tu ubicación no aparece disponible al momento de realizar la compra, puedes contactarnos en:
Tiempo de Procesamiento
El procesamiento del pedido incluye la verificación, preparación y embalaje del producto antes de su despacho. Este proceso tiene una duración estimada de 1 a 3 días hábiles.
Tiempo Estimado de Entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles, dependiendo del país de destino y del operador logístico asignado.
⚠️ Importante: Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega, ya que pueden verse afectados por factores externos como:
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Procesos aduaneros.
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Condiciones logísticas.
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Alta demanda durante determinadas temporadas.
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Eventos o circunstancias fuera de nuestro control.
💰 Costos y Seguimiento del Envío
Costos de Envío
Los costos de envío, cuando correspondan, se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido. En determinados períodos o promociones, algunos productos o pedidos podrán optar a envío gratuito, lo cual será informado directamente durante el proceso de compra.
Seguimiento del Pedido (Tracking)
Una vez despachado el pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para monitorear el estado de tu envío. El seguimiento podrá realizarse mediante las plataformas logísticas integradas con nuestra tienda.
Es responsabilidad del cliente realizar un seguimiento periódico utilizando la información proporcionada.
Transportistas
Trabajamos con operadores logísticos y servicios de mensajería nacionales e internacionales integrados con nuestra plataforma de comercio electrónico. La asignación del transportista se realiza automáticamente según criterios logísticos y no puede ser seleccionada por el cliente.
🧾 Impuestos, Aranceles y Aduanas
Nota Importante
Los precios publicados en nuestra tienda no incluyen impuestos, IVA, aranceles u otros cargos de importación que puedan aplicarse en el país de destino.
Responsabilidad del Cliente
Todos los cargos adicionales derivados de procesos aduaneros serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Haven Paw no será responsable por:
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Retenciones aduaneras.
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Retrasos ocasionados por inspecciones.
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Costos adicionales derivados de impuestos o importaciones.
Recomendamos revisar previamente la normativa vigente de tu país antes de realizar una compra.
📍 Dirección de Envío y Entrega
Exactitud de la Información
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Haven Paw no será responsable por pedidos:
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No entregados.
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Entregados en una dirección incorrecta.
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Retrasados.
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Devueltos al remitente debido a información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
Pedidos Devueltos por Dirección Incorrecta o Entrega Fallida
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, rechazo del paquete o porque no pudo ser entregado por causas atribuibles al cliente, podremos ofrecer el reenvío del pedido. En estos casos, el cliente deberá asumir el costo correspondiente al nuevo envío.
📦 Envíos en Paquetes Separados
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse por separado dependiendo de la disponibilidad del inventario, del centro logístico asignado o del proceso de distribución.
En estos casos, cada paquete podrá contar con su propio número de seguimiento y llegar en fechas diferentes dentro de los plazos estimados de entrega.
📦 Incidencias en la Entrega
Productos Dañados
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del paquete, enviando evidencia clara (fotografías del embalaje y del producto) a:
No podrán procesarse reclamaciones recibidas fuera de este plazo.
Paquetes Perdidos
Si el transportista confirma oficialmente la pérdida del paquete, se iniciará una investigación logística. Una vez finalizada dicha investigación, Haven Paw podrá proceder, según corresponda, con:
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La reposición del producto; o
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El reembolso correspondiente.
Pedido Marcado como "Entregado"
Si el sistema de seguimiento del transportista indica que el pedido fue entregado, pero el cliente informa no haberlo recibido, se solicitará una revisión del caso y la evidencia correspondiente.
Una vez analizada la situación, Haven Paw podrá ofrecer, según las circunstancias del caso, una solución comercial que podrá incluir parcialmente un reembolso, un descuento para una futura compra, un regalo u otra alternativa considerada razonable, con el objetivo de brindar una solución satisfactoria para ambas partes.
⚠️ Limitación de Responsabilidad
Haven Paw no será responsable por retrasos, pérdidas o incidencias ocasionadas por:
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Casos de fuerza mayor.
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Eventos externos fuera de nuestro control.
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Retrasos atribuibles al transportista.
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Procesos aduaneros.
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Circunstancias extraordinarias que afecten la cadena logística.
📩 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias, puedes comunicarte con nosotros a través de:
En caso de que sea necesaria una devolución autorizada, la dirección correspondiente será proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente una vez revisado el caso.